สามารถตรวจสอบเบื้องต้นได้ โดยการตรวจสอบสถานะการทำรายการ โดยเข้าไปที่แอพพลิเคชั้นทรูมันนี่ > เลือก “โอนเงินต่างประเทศ” > เลือก “สถานะการทำรายการ”
1) หากสถานะรายการของลูกค้าแสดงเป็น “กำลังดำเนินการ (In Progress)” หมายความว่าธนาคาร หรือผู้ให้บริการปลายทางอยู่ระหว่างตรวจสอบรายการและนำเงินเข้าบัญชีปลายทาง
2) หากสถานะรายการของลูกค้าแสดงเป็น “ไม่สำเร็จ (Unsuccessful)” หมายความว่ารายการโอนเงินถูกปฏิเสธ และอยู่ระหว่างรอคืนเงินเข้าบัญชีทรูมันนี่ของลูกค้า ซึ่งอาจเกิดจากสาเหตุ ดังต่อไปนี้
- ข้อมูลบัญชีปลายทางไม่ถูกต้อง
- บัญชีไม่ได้ถูกใช้งานเป็นเวลานาน (Inactive)
- บัญชีไม่เปิดให้รับเงินจากต่างประเทศ
แนะนำลูกค้าติดต่อผู้รับปลายทาง เพื่อยืนยันรายละเอียดสำหรับการโอนเงินใหม่อีกครั้ง
| สถานะ | ความหมายของสถานะ เมื่อรับเงินผ่านบัญชีธนาคาร | ความหมายของสถานะ เมื่อรับเงินผ่านอี-วอลเล็ท | ความหมายของสถานะ เมื่อรับเงินสด ณ จุดบริการ (Cash Pickup) |
| กำลังดำเนินการ (In progress) | ทรูมันนี่ส่งรายการไปยังธนาคารปลายทางแล้ว และรอการตอบรับจากธนาคารปลายทาง ซึ่งอาจใช้เวลาในการตรวจสอบรายการก่อนนำเงินเข้าบัญชีผู้รับ | ทรูมันนี่ส่งรายการไปยังผู้ให้บริการปลายทางแล้ว และรอการตอบรับจากผู้ให้บริการปลายทาง ซึ่งอาจใช้เวลาในการตรวจสอบรายการก่อนนำเงินเข้าบัญชีผู้รับ | ทรูมันนี่ส่งรายการไปยังผู้ให้บริการปลายทางแล้ว ผู้รับสามารถเข้ารับเงินได้ใน 2 ชม. หรือน้อยกว่านับจากเวลาการทำรายการ |
| สำเร็จ (Successful) | ธนาคารปลายทางตรวจสอบรายการแล้วและนำเงินเข้าบัญชีผู้รับโดยอาจใช้เวลาเล็กน้อย กรุณาตรวจสอบความคืบหน้ากับผู้รับโดยตรง | ผู้ให้บริการปลายทางนำเงินเข้าบัญชีผู้รับแล้ว โดยอาจใช้เวลาเล็กน้อย กรุณาตรวจสอบความคืบหน้ากับผู้รับโดยตรง | ผู้รับเงินไปรับเงินที่จุดบริการเรียบร้อยแล้ว |
| ไม่สำเร็จ (Unsuccessful) | รายการไม่สำเร็จ เนื่องจากระบบมีปัญหา รายการไม่ผ่านการตรวจสอบ หรือบัญชีผู้รับมีปัญหา เช่น ไม่ได้ใช้งานมานาน หรือไม่เปิดรับเงินต่างประเทศ เป็นต้น ทรูมันนี่จะคืนเงินเข้าวอลเล็ทของคุณโดยอัตโนมัติ | รายการไม่สำเร็จ เนื่องจากระบบมีปัญหา รายการไม่ผ่านการตรวจสอบ หรือบัญชีผู้รับมีปัญหา เช่น ไม่ได้ใช้งานมานาน หรือไม่เปิดรับเงินต่างประเทศ เป็นต้น ทรูมันนี่จะคืนเงินเข้าวอลเล็ทของคุณโดยอัตโนมัติ | รายการไม่สำเร็จ เนื่องจากระบบมีปัญหา รายการไม่ผ่านการตรวจสอบ หรือผู้รับไม่ไปรับเงินในระยะเวลาที่กำหนด (30 วันปฏิทิน) ทรูมันนี่จะคืนเงินเข้าวอลเล็ทของคุณโดยอัตโนมัติ |
.png)