หากจัดส่งใหม่ครบ 3 ครั้งแล้ว แต่ยังไม่ได้รับสินค้า ร้านค้าจะไม่สามารถขอให้จัดส่งได้อีก แต่จะต้องทำการขอเงินประกันเครื่องคืน ดังนี้
1. เข้าแอปทรูมันนี่ กดดูทั้งหมด
2. กดที่ไอคอน “ร้านค้าทรูมันนี่”
3. เลือกเมนู “มันนี่ บ็อกซ์”
4. กดปุ่ม “ขอคืนเงินและยกเลิกบริการ”
5. ร้านค้าจะได้รับเงินค่าแพ็กเกจที่สมัครคืนเข้าบัญชีทรูมันนี่ภายใน 14 วันทำการ นับจากวันที่คำขอคืนเงินได้รับการอนุมัติจากบริษัท และหากยังสนใจใช้งานเครื่องมันนี่ บ็อกซ์ จะต้องดำเนินการสมัครบริการใหม่อีกครั้ง