สำหรับลูกค้าที่ไม่ได้รับเงินเข้าบัญชีทรูมันนี่จากการส่งเสริมการขาย หรือการตอบแทนพนักงานของบริษัทหรือผู้ประกอบการที่จัดแคมเปญหรือกิจกรรมต่างๆ ให้ดำเนินการดังต่อไปนี้
- ให้ลูกค้าตรวจสอบปัญหาเบื้องต้นโดย
- ตรวจสอบเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้ในการรับเงินว่าหมายเลขโทรศัพท์ถูกต้องหรือไม่
- เบอร์โทรศัพท์ที่ใช้ในการรับเงินต้องทำการสมัครใช้บริการทรูมันนี่เรียบร้อยแล้วซึ่งต้องสมัครบัญชีทรูมันนี่ด้วยเบอร์ที่ใช้สำหรับรับเงินให้เสร็จเรียบร้อยก่อน
- บัญชีทรูมันนี่มีสถานะปกติ (Active) คือยังสามารถใช้งานได้ปกติอยู่
- จำนวนเงินที่ได้รับ หากมียอดเงินเกินวงเงินจากระดับการยืนยันตัวตน ลูกค้าจะต้องยืนยันตัวตนขั้นสูงเพื่อเพิ่มวงเงินบัญชีทรูมันนี่
- หากทำการตรวจสอบข้อมูลรายละเอียดครบถ้วนแล้วยังไม่ได้รับยอดเงิน ให้ดำเนินการติดต่อแจ้งปัญหากับบริษัทหรือผู้ประกอบการที่ทำการคืนให้กับทางลูกค้า เพื่อทำการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า
.png)