ในกรณีที่ซิมหาย แนะนำให้ขอซิมใหม่เบอร์เดิมกับทางเครือข่ายมือถือที่ใช้งาน เพื่อให้คุณได้รับรหัส OTP สำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่ หรือทำธุรกรรมต่างๆ ในแอปทรูมันนี่ได้ สำหรับกรณีที่ซิมถูกระงับการใช้งาน ต้องติดต่อเครือข่ายที่คุณใช้บริการ เพื่อแก้ไขให้ซิมกลับมาใช้งานได้ตามปกติ และเพื่อให้คุณจะได้รับรหัส OTP สำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่ หรือทำธุรกรรมต่างๆ ในแอปทรูมันนี่ได้